02.11.2015
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DGAP-News: OTRS AG stellt sich mit neuer Version seiner IT-Service Management-Software OTRS Business Solution(TM) der digitalen Zukunft
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OTRS AG stellt sich mit neuer Version seiner IT-Service
Management-Software OTRS Business Solution(TM) der digitalen Zukunft
02.11.2015 / 10:25
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OTRS AG stellt sich mit neuer Version seiner IT-Service Management-Software
OTRS Business Solution(TM) der digitalen Zukunft
Bad Homburg, 02.11.2015: Die OTRS AG (WKN A0S9R3), der weltweit größte
Dienstleister für Open Source Help Desk und IT-Service Management
(ITSM)-Lösungen hat die Verfügbarkeit der Version 5 seiner professionellen
Helpdesk- und Kommunikations-Lösung OTRS Business Solution(TM) angekündigt.
Die OTRS Business Solution(TM) unterstützt Unternehmen als Helpdesk- und
Kommunikationslösung besonders bei der strukturierten und transparenten
Kommunikation mit ihren Kunden und Mitarbeitern und verfügt über zahlreiche
neue und praktische Tools.
Mit dem neuen Report Generator verfügt die Software nun über ein
praktisches Statistik-Werkzeug. Beispielsweise lässt sich die Anzahl und
Lösungszeit von Kundenanfragen auf unterschiedliche Arten grafisch
darstellen, mit einem Report-Dokument kombinieren und via PDF-Format an
Kundenservice-Mitarbeiter versenden. Um eine noch engere und schnellere
Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden sicherzustellen, wurde die
Chat-Funktion verbessert. Mittels Themenkanälen sind Wünsche und Fragen nun
klarer und zielgerichteter zuzuordnen, was den Unternehmen Zeit spart.
Zusätzliche Prozessvorlagen, beispielsweise für Urlaubsanträge und
Bestellungen, erleichtern die Kommunikation unter den Mitarbeitern im
Unternehmen.
"Mit dem Versionsupdate 5 unserer bewährten "OTRS Business
Solution(TM)"-Software ist es uns gelungen, den Herausforderungen einer
fortschreitenden Digitalisierung der Arbeitswelt (Stichwort Industrie 4.0)
und den dadurch ebenfalls gestiegenen Erwartungen unserer Kunden an eine
IT-gestützte Kommunikation, innovativ zu begegnen", sagt André Mindermann
Vorstandsvorsitzender (CEO) der OTRS AG.
Kundenanfragen können nun mit dem neuen Responsive Design von jedem mobilen
Gerät - sei es Smartphone, Tablet oder Laptop - durch das anwendende
Unternehmen beantwortet werden. Dabei arbeitet das Versionsupdate
unabhängig vom verwendeten Betriebssystem des Unternehmens. Eine
zusätzliche Installation oder Wartung (Update) einer eigenen App ist nicht
notwendig.
Für Unternehmen, die keinen Zugriff auf eigene IT-Ressourcen oder
IT-Know-How haben, bietet sich die Nutzung der cloud-basierten
Helpdesk-Lösung OTRS Business Solution(TM) 5 Managed an, die vom Hersteller
in ISO/IEC 27001 zertifizierten Rechenzentren in Deutschland
datenschutzkonform betrieben und administriert wird.
"Wir beobachten einen sich stetig verschärfenden Wettbewerb, aus dem die
Unternehmen erfolgreich hervorgehen werden, die es schaffen, einen
schnellen, flexiblen und auf die individuellen Kundenwünsche abgestimmten
Service anzubieten. Die "OTRS Business Solution(TM)" 5 Managed hilft
Unternehmen dabei, transparenter, effizienter und mobiler zu kommunizieren,
ohne sich dabei über die benötigte IT-Infrastruktur Gedanken machen zu
müssen.", sagt Mindermann.
Die OTRS Business Solution(TM) 5 ist in 35 Sprachen übersetzt und kann
deshalb weltweit eingesetzt werden. Mehr Informationen zur OTRS Business
Solution(TM) 5 erhalten Sie auf der Website der OTRS AG
https://www.otrs.com/?lang=de
Über die OTRS AG
Die OTRS AG ist der Hersteller, Source Code-Eigentümer und weltweit größte
Dienstleister für die Open Source Service Management Suite OTRS, die die
cloud-basierte Business-Lösung "OTRS Business Solution(TM)Managed" sowie
die Help Desk Software "OTRS" und das ITIL(R) V3 kompatible IT-Service
Management Modul "OTRS::ITSM" umfasst. Der Konzern setzt sich aus der OTRS
AG und ihren fünf Töchtern OTRS Inc. (USA), OTRS S.A. de C.V. (Mexiko),
OTRS B.V. (Niederlande), OTRS Sdn. Bhd. (Malaysia) und OTRS Ltd. (Hong
Kong) zusammen. Die OTRS AG ist im Entry Standard der Frankfurter
Wertpapierbörse gelistet.
Die OTRS AG unterstützt ihre Kunden, darunter zum Beispiel NASA, IBM,
Hewlett Packard, Lufthansa, Boing und Porsche mit Managed Services,
Support, Beratung, und Softwareentwicklung rund um die integrierte Lösung
OTRS, um den Service zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und
Kosten zu senken. Mehr als 150.000 Unternehmen und Organisationen weltweit
- darunter 60 Prozent der DAX 30-Unternehmen - nutzen die
lizenzkostenfreie, in 35 Sprachen verfügbare und auf jedem mobilen Gerät
nutzbare Software. Weitere Informationen zu den OTRS Produkten und Services
finden Sie unter www.otrs.com.
Kontakt:
OTRS AG
André Mindermann
(Vorstandsvorsitzender)
Norsk-Data-Straße 1
D-61352 Bad Homburg
Germany
Tel: +49 (0)6172 681988
Fax: +49 (0)9421 56818 18
E-Mail: [email protected]
Internet: www.otrs.com
OTRS AG
Josephine Günther
Director Global Marketing
Norsk-Data-Straße 1
D-61352 Bad Homburg
Deutschland
Tel: +49 (0)6172 681988-26
Fax: +49 (0)9421 56818 18
E-Mail: [email protected]
Internet: www.otrs.com
Investor Relations:
CROSSALLIANCE communication GmbH
Susan Hoffmeister
Freihamer Straße 2
D-82166 Gräfelfing/München
Telefon: +49 (89) 89 82 72 27
E-Mail: [email protected]
Internet: www.crossalliance.de
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